سياسة الإرجاع

نحن في شركتنا ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن جميع المنتجات والخدمات التي نقدمها. في حال عدم الرضا عن المنتج الذي اشتريتموه، نقدم سياسة إرجاع مرنة وواضحة لتلبية احتياجاتكم.

شروط الإرجاع العامة

لضمان معالجة طلب الإرجاع بسلاسة، يرجى مراعاة الشروط التالية:

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إيصال الدفع مع طلب الإرجاع.
المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها في عروض خاصة قد تخضع لشروط إرجاع مختلفة يتم توضيحها وقت الشراء.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها أو لأسباب صحية وتتضمن ما يلي:

المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية أو منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها.
المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة أو المشروبات.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على مواصفات العميل.
البرمجيات أو المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو استخدامها.

إجراءات طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتسجيل طلب الإرجاع.
تزويد فريقنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه.
تعبئة المنتج بعناية في عبوته الأصلية مع إرفاق فاتورة الشراء.
ترتيب استلام المنتج من خلال خدمة الشحن التي سنوفرها أو تسليمه إلى أقرب فرع لنا.

سياسة استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ التحقق من المنتج.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن، سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع واسترداد الأموال بالكامل.

الإرجاع بسبب عيوب المنتج

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى اتباع الإجراءات التالية:

الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
إرسال صور واضحة للمنتج التالف مع وصف تفصيلي للمشكلة إلى فريق خدمة العملاء.
سنقوم بترتيب استلام المنتج واستبداله بمنتج جديد أو استرداد المبلغ حسب رغبتكم.

الاتصال بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو تحتاجون إلى مساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لدعمكم وضمان تجربة تسوق مريحة وممتعة.